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1、當(dāng)客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的決定的時(shí)候；

2、你為客戶(hù)做了一些事情，客戶(hù)對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；

3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶(hù)認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

【經(jīng)典話術(shù)】

“感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥眩残枰覀兊漠a(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦。您放心，如果他不愿意買(mǎi)，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？”

1、服務(wù)比客戶(hù)預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹；

2、要讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多；

3、讓客戶(hù)在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶(hù)的方案，是吸引更多客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的好方法；

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

第一種客戶(hù)：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹

這種客戶(hù)很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，讓他盡興。

第二種客戶(hù)：很現(xiàn)實(shí)，要金錢(qián)上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿(mǎn)意，他在利益的誘惑下是很賣(mài)力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類(lèi)客戶(hù)差。

第三種客戶(hù)：既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián)

這類(lèi)客戶(hù)給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶(hù)的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶(hù)后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫他個(gè)忙。

第四種客戶(hù)：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友

他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專(zhuān)門(mén)給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類(lèi)客戶(hù)你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶(hù)，要把他當(dāng)朋友。

1、專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期聯(lián)絡(luò)

企業(yè)滿(mǎn)意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專(zhuān)門(mén)的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶(hù)服務(wù)“未盡其才”。每位客服招聘進(jìn)來(lái)，需要設(shè)置崗位責(zé)任書(shū)，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類(lèi)是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶(hù)建檔水平的高下區(qū)別。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。

成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶(hù)型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

（2）保持聯(lián)絡(luò)

經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，讓老顧客感覺(jué)到被尊重，同時(shí)讓客戶(hù)記住公司，并成為朋友，常見(jiàn)方法：

贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。

邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)。

企業(yè)刊物贈(zèng)送。

轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。

2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。

比如裝修完工后，每年為客戶(hù)提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。

在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶(hù)中重復(fù)置業(yè)情況比較普遍，所以客服專(zhuān)員一定要定期跟蹤，了解客戶(hù)的一些進(jìn)展，通過(guò)電話、上門(mén)拜訪、活動(dòng)邀約等形式主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。